Laatst bijgewerkt: mei 2026​

​

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Puzzle Visuals: de gebruiker van deze algemene voorwaarden en opdrachtnemer, actief op het gebied van onder meer video, fotografie, social short content, contentcreatie, social media en online advertising.

2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Puzzle Visuals een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.

3. Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Partijen: Puzzle Visuals en opdrachtgever gezamenlijk.

5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Puzzle Visuals en opdrachtgever op grond waarvan Puzzle Visuals werkzaamheden verricht of producten levert.

6. Diensten: alle door Puzzle Visuals te verrichten werkzaamheden, waaronder begrepen videoproductie, fotografie, editing, social short content, scripts, formats, captions, strategie, campagnebeheer, advertentiebeheer, contentplanning, advies en aanverwante werkzaamheden.

7. Content: alle door Puzzle Visuals gemaakte of bewerkte uitingen, waaronder video’s, foto’s, reels, shorts, stories, posts, advertenties, scripts, teksten, ontwerpen, concepten, formats, thumbnails en overige creatieve materialen.

8. Platformen: online diensten en socialmediaplatformen van derden, waaronder Meta, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google en andere advertentie- of publicatieplatformen.

9. Meta-platformen: onder meer Facebook, Instagram, Meta Business Suite, Meta Business Manager, Meta Ads Manager en aanverwante diensten van Meta.

10. Advertentiebudget: het bedrag dat wordt besteed aan mediainkoop, plaatsing, clicks, impressies, leads, conversies of andere advertentiekosten bij platformen of derden.

11. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht, offerte, planning of overeengekomen revisierondes vallen.

12. Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal akkoord, offerteprogramma, elektronische handtekening of andere digitale communicatievorm waarmee de inhoud kan worden vastgelegd.​

​

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en overige handelingen van Puzzle Visuals.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Puzzle Visuals deze schriftelijk heeft aanvaard.

4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

5. Deze algemene voorwaarden gelden ook voor aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en gewijzigde opdrachten, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

6. In geval van strijdigheid tussen de offerte of overeenkomst en deze algemene voorwaarden, gaat de schriftelijke offerte of overeenkomst voor.

​

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes van Puzzle Visuals zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een geldigheidsduur is opgenomen.

2. Een offerte vervalt na afloop van de daarin genoemde termijn. Als geen termijn is genoemd, vervalt de offerte na dertig dagen.

3. Bedragen in offertes zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Genoemde prijzen zijn exclusief reis-, verblijf-, locatie-, parkeer-, materiaal-, licentie-, muziek-, stock-, advertentie-, platform-, bezorg-, administratie- en andere externe kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Puzzle Visuals niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

6. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

7. Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes, overeenkomsten, prijslijsten, websites of andere uitingen binden Puzzle Visuals niet.

​

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een offerte of voorstel van Puzzle Visuals schriftelijk, digitaal of mondeling aanvaardt, of zodra Puzzle Visuals op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.

2. Indien opdrachtgever namens een derde handelt, staat opdrachtgever ervoor in dat hij of zij bevoegd is om die derde te vertegenwoordigen.

3. Puzzle Visuals mag verlangen dat afspraken schriftelijk worden bevestigd voordat met de werkzaamheden wordt begonnen.

4. Bij tegenstrijdige mondelinge en schriftelijke afspraken geldt de schriftelijke bevestiging van Puzzle Visuals, tenzij opdrachtgever direct en gemotiveerd bezwaar maakt.

​

Artikel 5 – Informatieverplichting en medewerking opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegang, accounts, goedkeuringen en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid en bruikbaarheid van alle door of namens opdrachtgever verstrekte informatie, materialen, claims, teksten, logo’s, beelden, producten, diensten, aanbiedingen, prijzen, voorwaarden, landingspagina’s en overige input.

3. Indien opdrachtgever noodzakelijke informatie, materialen, toegang of goedkeuring niet tijdig verstrekt, mag Puzzle Visuals de uitvoering opschorten, de planning aanpassen en eventuele extra kosten of wachttijd in rekening brengen.

4. Vertraging die ontstaat door ontbrekende of onjuiste informatie, onvoldoende medewerking of late feedback van opdrachtgever komt voor rekening en risico van opdrachtgever.

5. Opdrachtgever vrijwaart Puzzle Visuals voor aanspraken van derden die verband houden met door of namens opdrachtgever verstrekte informatie, materialen of instructies.

​

Artikel 6 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. Puzzle Visuals voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit als professioneel dienstverlener.

2. Puzzle Visuals heeft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.

3. Puzzle Visuals bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij partijen daarover schriftelijk specifieke afspraken hebben gemaakt.

4. Puzzle Visuals mag derden inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst. Puzzle Visuals blijft verantwoordelijk voor de keuze van deze derden, tenzij de derde door opdrachtgever is voorgeschreven.

5. Indien voor de uitvoering van de opdracht toegang nodig is tot accounts, platformen, bestanden, locaties of systemen van opdrachtgever, zorgt opdrachtgever ervoor dat deze toegang tijdig en correct wordt verleend.

6. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of kosten die ontstaan doordat opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie verstrekt.

​

Artikel 7 – Planning, termijnen en levering

1. Door Puzzle Visuals genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij Puzzle Visuals ook na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn tekortschiet.

3. Levering van digitale content vindt plaats via e-mail, downloadlink, cloudomgeving, platform, projectmanagementtool of andere door Puzzle Visuals gekozen wijze.

4. Content wordt geacht te zijn geleverd zodra deze aan opdrachtgever beschikbaar is gesteld of op verzoek van opdrachtgever is gepubliceerd.

5. Indien opdrachtgever de levering niet accepteert, niet downloadt of niet tijdig bekijkt, laat dit de betalingsverplichting onverlet.

6. Puzzle Visuals is niet verplicht ruwe bestanden, projectbestanden, bronbestanden, editbestanden of werkbestanden te leveren, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

7. Indien levering van bronbestanden is overeengekomen, kunnen daarvoor aanvullende kosten, licentiebeperkingen of technische voorwaarden gelden.

​

Artikel 8 – Concepten, feedback en revisies

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat een opdracht maximaal twee revisierondes op door Puzzle Visuals opgeleverde concepten.

2. Revisies zien op redelijke aanpassingen binnen de oorspronkelijke opdrachtomschrijving.

3. Wijzigingen in briefing, stijl, doelgroep, boodschap, script, shotlist, campagne-insteek of andere uitgangspunten na aanvang van de werkzaamheden gelden als meerwerk.

4. Opdrachtgever geeft feedback binnen vijf werkdagen na ontvangst van een concept, tenzij partijen schriftelijk een andere termijn afspreken.

5. Indien opdrachtgever niet binnen de afgesproken termijn reageert, mag Puzzle Visuals het concept als goedgekeurd beschouwen of de planning aanpassen.

6. Na goedkeuring gevraagde wijzigingen worden als meerwerk beschouwd.

7. Fouten die aantoonbaar aan Puzzle Visuals zijn toe te rekenen, worden binnen redelijke termijn kosteloos hersteld.

​

Artikel 9 – Meerwerk

1. Puzzle Visuals is gerechtigd meerwerk in rekening te brengen indien opdrachtgever aanvullende werkzaamheden verzoekt of indien werkzaamheden nodig blijken die redelijkerwijs niet in de oorspronkelijke opdracht waren begrepen.

2. Van meerwerk is onder meer sprake bij extra draaidagen, extra edits, extra revisies, spoedwerk, aanpassing van goedgekeurde content, nieuwe scripts, nieuwe campagnes, extra formats, aanvullende rapportages, extra overleg, wijzigingen in briefing of werkzaamheden door toedoen van ontbrekende informatie.

3. Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het overeengekomen uurtarief of, bij ontbreken daarvan, het gebruikelijke tarief van Puzzle Visuals.

4. Puzzle Visuals zal opdrachtgever zoveel mogelijk vooraf informeren over meerwerk, maar het ontbreken van een voorafgaande schriftelijke melding neemt de betalingsverplichting niet weg indien opdrachtgever het meerwerk heeft verzocht of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van meerwerk.

​

Artikel 10 – Social content en publicatie

1. Indien Puzzle Visuals social content maakt, wordt deze ontwikkeld op basis van de briefing, doelgroep, stijl en informatie die opdrachtgever verstrekt.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid en rechtmatigheid van gepubliceerde of te publiceren content, waaronder claims, aanbiedingen, prijzen, testimonials, vergelijkingen, garanties, medische of financiële mededelingen en andere inhoudelijke informatie.

3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is opdrachtgever verantwoordelijk voor plaatsing, moderatie, community management en reacties op socialmediakanalen.

4. Indien Puzzle Visuals content namens opdrachtgever publiceert, gebeurt dit op basis van door opdrachtgever verleende toegang en goedkeuring.

5. Puzzle Visuals is niet verantwoordelijk voor reacties, klachten, reviews, meldingen, verwijderingen, shadowbans, beperkingen of andere handelingen van platformen of gebruikers.

6. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke reclame-, consumenten-, privacy-, platform- en sectorspecifieke regels.

​

Artikel 11 – Online advertising en Meta-campagnes

1. Puzzle Visuals kan werkzaamheden verrichten op het gebied van social advertising en campagnebeheer, waaronder advertenties via Meta-platformen zoals Facebook en Instagram.

2. Puzzle Visuals is geen eigenaar of beheerder van Meta, Facebook, Instagram of andere platformen van derden en heeft geen invloed op hun beleid, algoritmes, goedkeuringsprocessen, bereik, tarieven, accountbeslissingen of technische werking.

3. Puzzle Visuals geeft geen garanties ten aanzien van bereik, views, impressies, clicks, click-through-rate, leads, conversies, omzet, winst, return on ad spend, accountgroei of andere campagneresultaten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van juiste toegang tot advertentieaccounts, Business Manager, pixels, domeinverificatie, betaalmethodes, productcatalogi, landingspagina’s en andere benodigde middelen.

5. Advertenties kunnen door platformen worden afgekeurd, beperkt, gepauzeerd of verwijderd. De gevolgen daarvan komen voor rekening en risico van opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Puzzle Visuals.

6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van alle advertentieclaims, aanbiedingen, prijzen, actievoorwaarden, producten, diensten en landingspagina’s.

7. Indien opdrachtgever advertenties vooraf moet goedkeuren, gaan campagnes pas live nadat goedkeuring is gegeven. Indien opdrachtgever Puzzle Visuals toestemming geeft om zonder voorafgaande afzonderlijke goedkeuring te publiceren, gebeurt dit voor rekening en risico van opdrachtgever.

8. Puzzle Visuals mag campagnes opschorten of pauzeren indien toegang ontbreekt, advertentiebudget ontbreekt, facturen onbetaald blijven, materialen ontbreken of het platform beperkingen oplegt.

9. Opdrachtgever erkent dat online advertising afhankelijk is van markt, concurrentie, budget, creatie, doelgroep, website, aanbod, timing, algoritmes en andere factoren buiten de volledige controle van Puzzle Visuals.

​

Artikel 12 – Advertentiebudgetten en mediakosten

1. Advertentiebudgetten, mediakosten, platformkosten, licentiekosten en kosten van derden komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betaalt opdrachtgever advertentiebudgetten rechtstreeks aan het betreffende platform of de betreffende derde.

3. Puzzle Visuals is niet verplicht advertentiebudgetten, mediakosten of kosten van derden voor te schieten.

4. Indien Puzzle Visuals kosten van derden voorschiet of doorbelast, mag Puzzle Visuals daarvoor een voorschot, opslag of administratievergoeding vragen, mits dit vooraf is overeengekomen of redelijkerwijs uit de opdracht voortvloeit.

5. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor stilgevallen of niet-startende campagnes als gevolg van onvoldoende budget, geweigerde betalingen, betalingsproblemen, accountbeperkingen of ontbrekende betaalmethodes bij opdrachtgever.

6. Niet-gebruikt advertentiebudget dat rechtstreeks bij een platform staat, valt onder de voorwaarden van dat platform en wordt niet door Puzzle Visuals terugbetaald.

​

Artikel 13 – Vergoedingen en betaling

1. Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Puzzle Visuals mag een voorschot, aanbetaling of tussentijdse betaling verlangen.

3. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan één maand mag Puzzle Visuals periodiek factureren.

4. Bij productieopdrachten mag Puzzle Visuals vooraf externe kosten en een deel van de overeengekomen vergoeding factureren.

5. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn.

6. Bij zakelijke opdrachtgevers is vanaf de vervaldatum wettelijke handelsrente verschuldigd. Bij consumenten is wettelijke rente verschuldigd nadat de consument volgens de wettelijke regels in verzuim is geraakt.

7. Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever, met inachtneming van dwingend recht.

8. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

9. Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten, daarna aan rente en vervolgens aan de oudste openstaande facturen.

Artikel 14 – Prijswijzigingen

1. Puzzle Visuals mag tarieven wijzigen voor toekomstige opdrachten.

2. Bij lopende duurovereenkomsten mag Puzzle Visuals tarieven wijzigen met een aankondigingstermijn van ten minste één maand.

3. Indien een tariefswijziging bij een lopende duurovereenkomst meer dan 10% bedraagt, mag opdrachtgever de overeenkomst beëindigen per datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging voortvloeit uit wetgeving, belastingen, platformkosten, kosten van derden of andere externe kostenstijgingen.

4. Voor consumenten gelden prijswijzigingen alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

​

Artikel 15 – Opschorting

1. Puzzle Visuals mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder betalingsverplichtingen, informatieverplichtingen, goedkeuringsverplichtingen of medewerkingsverplichtingen.

2. Opschorting laat de betalingsverplichting van opdrachtgever onverlet.

3. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die voortvloeit uit een gerechtvaardigde opschorting.

4. Indien sprake is van spoed, betalingsachterstand, ontbrekende toegang of risico op onrechtmatige publicatie, mag Puzzle Visuals campagnes, publicaties of werkzaamheden tijdelijk pauzeren.

​

Artikel 16 – Annulering en verplaatsing

1. Indien opdrachtgever een productie, draaidag, fotoshoot, campagne of andere geplande werkzaamheid annuleert of verplaatst, mag Puzzle Visuals de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, gereserveerde tijd en ingeschakelde derden in rekening brengen.

2. Bij annulering of verplaatsing binnen veertien dagen voor een geplande productiedag mag Puzzle Visuals 50% van de overeengekomen vergoeding voor die dag in rekening brengen.

3. Bij annulering of verplaatsing binnen zeven dagen voor een geplande productiedag mag Puzzle Visuals 75% van de overeengekomen vergoeding voor die dag in rekening brengen.

4. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor een geplande productiedag mag Puzzle Visuals 100% van de overeengekomen vergoeding voor die dag in rekening brengen.

5. Externe kosten, locatiekosten, crewkosten, reiskosten, huurkosten en andere kosten van derden zijn volledig verschuldigd voor zover deze niet kosteloos kunnen worden geannuleerd.

6. Voor consumenten gelden annuleringskosten alleen voor zover deze redelijk zijn en wettelijk zijn toegestaan.

​

Artikel 17 – Duurovereenkomsten en opzegging

1. Indien partijen een overeenkomst voor bepaalde tijd sluiten, eindigt deze van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode, tenzij partijen verlenging afspreken of uit de overeenkomst anders blijkt.

2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, lopende verplichtingen en kosten van derden blijven verschuldigd bij opzegging.

4. Indien opdrachtgever een overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds wil beëindigen zonder dat sprake is van een tekortkoming van Puzzle Visuals, blijven de overeengekomen vergoedingen tot het einde van de looptijd verschuldigd, tenzij partijen schriftelijk een andere regeling treffen of dwingend recht anders bepaalt.

5. Puzzle Visuals mag een overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden, zijn onderneming staakt, onder bewind of curatele wordt gesteld, of anderszins redelijkerwijs niet meer aan zijn verplichtingen kan voldoen.

​

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Puzzle Visuals gemaakte of ontwikkelde content, concepten, scripts, formats, ontwerpen, strategieën, campagnes, teksten, beelden, video’s, foto’s, templates, werkwijzen en andere materialen blijven berusten bij Puzzle Visuals of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de definitief opgeleverde content voor het doel, de kanalen, de duur en het gebied zoals overeengekomen.

3. Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, geldt het gebruiksrecht voor gebruik door opdrachtgever op eigen websites, eigen socialmediakanalen en eigen online advertenties, voor de normale bedrijfsvoering van opdrachtgever.

4. Opdrachtgever mag content niet verkopen, sublicentiëren, overdragen, bewerken, hergebruiken voor andere merken, gebruiken voor andere opdrachtgevers of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Puzzle Visuals.

5. Puzzle Visuals mag toestemming verbinden aan aanvullende voorwaarden of vergoeding.

6. Rechten op niet-gekozen concepten, voorstellen, ruwe bestanden, projectbestanden en bronbestanden blijven bij Puzzle Visuals.

7. Indien opdrachtgever in strijd handelt met de intellectuele eigendomsrechten of gebruikslicentie, mag Puzzle Visuals het gebruiksrecht intrekken en schadevergoeding vorderen.

​

Artikel 19 – Portfolio en promotioneel gebruik

1. Puzzle Visuals mag opgeleverde content, projectnamen, behind-the-scenesmateriaal en algemene projectinformatie gebruiken voor portfolio, website, social media, awards, pitches en promotionele doeleinden, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

2. Indien opdrachtgever vertrouwelijke informatie of nog niet openbaar gemaakte campagnes wil beschermen, meldt opdrachtgever dit vooraf schriftelijk.

3. Puzzle Visuals houdt rekening met redelijke embargo’s of geheimhoudingsverzoeken, mits deze vooraf zijn afgesproken.

​

Artikel 20 – Aangeleverd materiaal en rechten van derden

1. Opdrachtgever garandeert dat hij bevoegd is om alle aangeleverde materialen, logo’s, merken, beelden, video’s, teksten, muziek, fonts, data, testimonials en andere input aan Puzzle Visuals ter beschikking te stellen.

2. Opdrachtgever garandeert dat het gebruik van aangeleverde materialen geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, portretrechten, privacyrechten en contractuele rechten.

3. Opdrachtgever vrijwaart Puzzle Visuals voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde materialen of instructies.

4. Indien voor het gebruik van muziek, stockbeelden, fonts, plug-ins, software, templates, AI-tools of andere materialen licenties nodig zijn, komen de kosten en beperkingen daarvan voor rekening van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor beperkingen die voortvloeien uit licenties van derden.

​

Artikel 21 – Portretrecht, toestemming en opnames

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming van personen die herkenbaar in beeld, geluid of content voorkomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Opdrachtgever zorgt ervoor dat betrokken personen vooraf weten waarvoor het materiaal wordt gebruikt, waaronder eventueel gebruik op social media, websites en in advertenties.

3. Indien personen achteraf bezwaar maken tegen gebruik van beeld-, geluid- of ander materiaal, komt het aanpassen, verwijderen, vervangen of opnieuw produceren van content voor rekening van opdrachtgever, tenzij het bezwaar het gevolg is van een aantoonbare fout van Puzzle Visuals.

4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor toestemming van medewerkers, klanten, modellen, figuranten, bezoekers en andere derden die door opdrachtgever worden aangeleverd of uitgenodigd.

5. Puzzle Visuals mag verlangen dat toestemmingen schriftelijk worden vastgelegd.

​

Artikel 22 – Privacy en persoonsgegevens

1. Partijen houden zich aan toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming, voor zover deze van toepassing is.

2. Indien Puzzle Visuals in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een geldige grondslag voor het verzamelen, verstrekken en gebruiken van persoonsgegevens, waaronder klantlijsten, leadgegevens, trackinggegevens, pixeldata, e-mailadressen, lookalike audiences en remarketingdoelgroepen.

4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een juiste privacyverklaring, cookie-informatie, toestemmingsmechanismen en overige wettelijke informatie richting betrokkenen.

5. Puzzle Visuals verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover nodig voor de uitvoering van de overeenkomst of op basis van een andere geldige grondslag.

6. Indien opdrachtgever persoonsgegevens aanlevert, garandeert opdrachtgever dat deze gegevens rechtmatig zijn verkregen en rechtmatig voor de opdracht mogen worden gebruikt.

7. Partijen informeren elkaar onverwijld over relevante verzoeken van betrokkenen, beveiligingsincidenten of datalekken voor zover deze verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

​

Artikel 23 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.

2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit is meegedeeld of redelijkerwijs uit de aard van de informatie blijkt.

3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, al rechtmatig bekend was bij de ontvangende partij, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie, of openbaar moet worden gemaakt op grond van wet, rechterlijke uitspraak of bevoegde autoriteit.

4. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

​

Artikel 24 – Bewaartermijnen en archivering

1. Puzzle Visuals is niet verplicht ruwe bestanden, projectbestanden, bronbestanden, footage, foto’s, exports of andere materialen langer te bewaren dan noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.

2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Puzzle Visuals projectbestanden en ruwe materialen drie maanden na oplevering verwijderen.

3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het downloaden, opslaan en back-uppen van opgeleverde bestanden.

4. Indien opdrachtgever na afloop van de bewaartermijn verzoekt om herlevering of herstel van bestanden, kan Puzzle Visuals dit weigeren of daarvoor kosten in rekening brengen.

​

Artikel 25 – Klachten

1. Opdrachtgever moet klachten over verrichte werkzaamheden of geleverde content binnen tien werkdagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen dertig dagen na oplevering, schriftelijk en gemotiveerd melden.

2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

3. Indien een klacht gegrond is, krijgt Puzzle Visuals de gelegenheid de werkzaamheden binnen redelijke termijn te herstellen of opnieuw uit te voeren.

4. Indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk of zinvol is, kan Puzzle Visuals een redelijke prijsvermindering aanbieden.

5. Klachten over content die al door opdrachtgever is goedgekeurd, gepubliceerd of gebruikt, worden alleen kosteloos hersteld indien sprake is van een aantoonbare fout van Puzzle Visuals.

​

Artikel 26 – Aansprakelijkheid

1. Puzzle Visuals is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Puzzle Visuals.

2. De aansprakelijkheid van Puzzle Visuals is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van € 5.000, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, gemiste leads, gemiste conversies, schade door platformbeperkingen of schade door bedrijfsstagnatie.

4. Puzzle Visuals is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, handelen of nalaten van opdrachtgever, platformen van derden, advertentieafkeuringen, accountblokkades, algoritmewijzigingen, storingen, hacks of verlies van toegang, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Puzzle Visuals.

5. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt twaalf maanden na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij.

6. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

​

Artikel 27 – Vrijwaring

1. Opdrachtgever vrijwaart Puzzle Visuals voor aanspraken, boetes, claims, schade en kosten van derden die voortvloeien uit:

   • door opdrachtgever aangeleverde informatie, materialen of instructies;

   • onjuiste of misleidende claims, aanbiedingen of advertenties;

   • schending van auteursrechten, merkrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;

   • onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door of namens opdrachtgever;

   • producten, diensten, acties, voorwaarden of landingspagina’s van opdrachtgever;

   • handelen of nalaten van opdrachtgever op platformen.

2. Opdrachtgever vergoedt alle redelijke kosten die Puzzle Visuals moet maken in verband met dergelijke aanspraken.

​

Artikel 28 – Overmacht

1. Puzzle Visuals is niet gehouden verplichtingen na te komen indien nakoming wordt verhinderd of ernstig bemoeilijkt door overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, storingen, internet- of platformuitval, stroomuitval, brand, diefstal, verlies van data, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, weersomstandigheden, vertraging door derden, transportproblemen, technische problemen, accountblokkades, platformbeperkingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Puzzle Visuals.

3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.

4. Indien overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel.

5. Werkzaamheden die al zijn verricht en kosten die al zijn gemaakt, blijven verschuldigd.

​

Artikel 29 – Ontbinding

1. Indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, mag Puzzle Visuals de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden nadat opdrachtgever schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft gekregen.

2. Een ingebrekestelling is niet nodig indien nakoming blijvend onmogelijk is, opdrachtgever failliet is of surseance van betaling aanvraagt, opdrachtgever zijn onderneming staakt, of uit omstandigheden blijkt dat herstel niet zal plaatsvinden.

3. Ontbinding laat het recht van Puzzle Visuals op betaling van verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, schadevergoeding en overige rechten onverlet.

​

Artikel 30 – Consumenten

1. Indien opdrachtgever consument is, gelden deze algemene voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

2. Bepalingen die voor consumenten onredelijk bezwarend zijn of wettelijk niet zijn toegestaan, worden voor consumenten buiten toepassing gelaten of uitgelegd op een wijze die aansluit bij dwingend consumentenrecht.

3. Indien sprake is van een overeenkomst op afstand met een consument, verstrekt Puzzle Visuals de wettelijk vereiste informatie over onder meer prijs, dienst, duur, herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen daarop.

4. Indien een consument uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van diensten binnen de herroepingstermijn, kan de consument gehouden zijn een evenredige vergoeding te betalen voor reeds verrichte diensten, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Maatwerkcontent, gepersonaliseerde digitale content of diensten waarvan de uitvoering met instemming van de consument is begonnen, kunnen onder omstandigheden zijn uitgezonderd van herroeping, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

​

Artikel 31 – Wijziging van algemene voorwaarden

1. Puzzle Visuals mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Voor nieuwe opdrachten geldt steeds de versie die bij het aangaan van de overeenkomst is verstrekt of van toepassing is verklaard.

3. Bij lopende duurovereenkomsten zal Puzzle Visuals wijzigingen vooraf bekendmaken. Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor opdrachtgever, mag opdrachtgever de overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of externe omstandigheden.

​

Artikel 32 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten met Puzzle Visuals is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

3. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt, voor zover wettelijk toegestaan, dat geschillen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement waar Puzzle Visuals is gevestigd.

4. Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten.
   ​